مهمترین مهارت های مهمانداران هواپیما

به گزارش مجله بهسان، مهمانداران هواپیما از آن دست مشاغلی است که میزان مهارت در آن حرف اول را می زند و به علت اینکه مهمانداران در حین کار، به سفر هم می فرایند همیشه این شغل یک کار جذاب و هیجان انگیز محسوب می گردد. اما یک مهماندار پیروز چه کسی است؟ کسی است که مهارت ها و شخصیت خاص خود را دارد و با تعاریفی که برای مهارت های مهمانداران وجود دارد، مطابقت دارد. از جمله: مهارت مشتری مداری، کار گروهی، مهارت های ارتباطی، مثبت و صمیمی بودن، مراقبت و درک مسافران، مسئولیت پذیری، مستقل و قابل اطمینان بودن، همدلی با مسافران، سازگاری و انعطاف پذیری، داشتن آگاهی فرهنگی، تناسب فیزیکی، زیبایی و برازندگی، کنترل کردن احساسات و رفتارهای خود، تحمل استرس، توجه به جزئیات، رهبری و ابتکار، منظم بودن، مدیریت زمان، احتیاط، حساب و کتاب و مهارت مشتری مداری. بله تمام این مواردی که گفته شد تنها بخشی از مهمترین مهارت های مهمانداران هواپیما را به خود اختصاص می دهد که در زیر از آن ها بیشتر خواهیم گفت.

مهمترین مهارت های مهمانداران هواپیما

مهارت مشتری مداری

مشتری مداری و مهمان نوازی یکی از مهم ترین مهارت های مهمانداران است. مهمانداری به معنای جلب رضایت مسافر از پرواز است. زیرا اگر مسافر از خدمه پرواز رضایت داشته باشد، به پروازهای بیشتر با این شرکت هواپیمایی تشویق خواهد شد.

کار گروهی

تمامی مهمانداران هواپیما، همکارهای ثابت و با روحیات یکسان برای تمامی پروازها ندارند. آن ها در طول روز با همکاران متفاوت در ارتباط اند و باید با تمام اعضای کابین و خدمه پروازی هماهنگی و سازش داشته باشند. با این حساب می توان گفت یک پرواز پیروز و با نشاط نتیجه کار گروهی خدمه پروازی است.

مهارت های ارتباطی

برقراری ارتباط مهمانداران هواپیما با مسافران باید ماهرانه باشد بتوانند در مواقع اضطراری، منظور خود را به طور واضح و شفاف به مسافر انتقال دهند. توجه به خواسته های مسافران و رفع کردن نیازهای آن ها در اسرع وقت از مهارت های مهمانداران است.

مثبت و صمیمی بودن

مسافرانی که بلیط هواپیما خریداری می نمایند، از خستگی و ساعات پروازی مهمانداران بی خبرند و بالاترین سطح خدمات را از مهمانداران انتظار دارند. بنابراین، از مهارت های مهمانداران باید داشتن شخصیتی مثبت و صمیمی باشد تا بتواند وظیفه خود را به نحو احسن انجام دهند.

مسئولیت پذیری

اولین و مهم ترین مهارت های مهمانداران هواپیما، کوشش برای ایجاد احساس ایمنی برای مسافران است. مهماندار باید در انجام وظایف خود حرفه ای عمل کند و از لحاظ داشتن پروازی ایمن و سالم به مسافران اطمینان خاطر دهد.

مستقل و قابل اطمینان بودن

از مهارت های مهمانداران میتوان به این اشاره نمود که باید بتوانند تمامی وظایف خود را به طور مستقل و بدون کوچک ترین نظارت به خوبی انجام دهند. قابل اطمینان بودن مهماندار اهمیت بسیاری دارد، زیرا نشانگر توانایی مهماندار در انجام وظایف و تعهداتش است.

داشتن آگاهی فرهنگی

یکی از ویژگی های مثبت مهمانداری آشنایی با فرهنگ های متفاوت است. از مهارت های مهمانداران این است که باید با هر نوع مسافر از هر فرهنگ و قشری بتواند ارتباط برقرار کند و بدون در نظر دریافت قومیت، ملیت، نژاد، فرهنگ و رنگ پوست و … برای رفع کردن نیازهای آنان کوشش کند.

تناسب فیزیکی

تناسب فیزیکی و خوشتیپ بودن برای شغل مهمانداری بسیار مهم است. زیرا از مهارت های مهمانداران از لحاظ فیزیکی، آمادگی جسمانی جهت کار در شرایط سخت است. آنها باید بتوانند بیشتر از هشت ساعت در روز بر روی پاهایشان بایستند.

همچنین، از طرف شرکت های هواپیمایی بنا به استاندارد آن شرکت، بعضی ویژگی های فیزیکی و ظاهری خاص برای مهمانداران معین می شود که ممکن است با سایر شرکت ها متفاوت باشد.

زیبایی و برازندگی

از آنجایی که مهماندار نماینده و ایماژ شرکت هواپیمایی به حساب می آید، باید از لحاظ ظاهری زیبا و برازنده باشد. نحوه آرایش صورت و موها و همچنین طرز ایستادن و رفتار مهماندار بسیار حائز اهمیت است.

مهماندار هواپیما در پروازهای طولانی مدت، باید در تمامی لحظات آراسته و تمیز باشد و در خاتمه پرواز همان گونه ای باشد که در شروع پرواز دیده شد.

همدلی با مسافران

یک مهماندار خوب نسبت به نیازها و احساسات مسافران و همکاران حساس و برایشان اهمیت قائل است. از مهارت های مهمانداران این است که در شرایط حساس، باید بتواند همدلی و مهربانی کند.

سازگاری و انعطاف پذیری

مهمانداران باید نسبت به تغییرات رخ داده در محیط کاری سازگاری و انعطاف داشته باشند. ممکن است گاهی برنامه پروازی مهمانداران در دقیقه های آخر تغییر کند و مهمانداران بدون اطلاع قبلی در مدت زمان کوتاهی با شیفت کاری رو به رو شوند؛ در این شرایط باید مهماندار حتی اگر مریض باشد، سازگاری نشان دهد.

کنترل کردن احساسات و رفتارها

از مهارت های مهمانداران حفظ آرامش و خونسردی و توانایی کنترل احساسات و عواطف در مواقع سخت و اضطراری است.

تحمل استرس

تأخیر پرواز، تعداد زیاد مسافران، مسافران سخت گیر و مشکل آفرین و حتی درگیری میان مهمانداران از دلایلی است که پرواز را پر استرس سخت می نماید. در این گونه مواقع از میان مهارت های مهمانداران، مهارت مدیریت بحران به یاری او می آید و با شرایط استرس زا با آرامش برخورد می نماید. کنترل استرس در این شغل بسیار مهم است.

رهبری و ابتکار

مسئولیت پذیری و پیدا کردن راهکار های مناسب و سریع از مهم ترین مهارت های مهمانداران است.

مهماندار باید بتواند در مواقع خاص مسافران و سایر همکاران را رهبری و راهنمایی کند و با آن ها به گفتگو و مشورت بپردازد.

منظم بودن

ازآنجایی که مهمانداران در پرواز با محدودیت زمانی روبرو هستند، باید تمامی امور را با برنامه ریزی و دقیق انجام دهند تا در وقت صرفه جویی نموده و کارها را با نظم پیش ببرند. این ویژگی در زندگی مهماندران نیز اثر گذار است؛ زیرا باید همواره برنامه ریزی برای هر لحظه پرواز فوری داشته باشند.

مدیریت زمان

مهمانداری شغلی است که با زمان سر و کار دارد. مهمانداران باید همواره به موقع وظایفشان را انجام داده و به موقع در پروازها و فرودگاه حاضر باشند تا بتوانند به خوبی وظایفشان را انجام دهند.

احتیاط

احتیاط در رابطه با امور مربوط به مسافران، همکاران و پرواز بسیار مهم است و هواپیما مکان مناسبی برای نزاع و اختلاف نیست. اصطلاح رایجی که میان مهمانداران در این زمینه وجود دارد چنین است: هر اتفاقی در پرواز بیفتد، در پرواز هم باقی می ماند.

1+

منبع: دلتابان
انتشار: 20 آذر 1399 بروزرسانی: 20 آذر 1399 گردآورنده: behsanshop.ir شناسه مطلب: 1327

به "مهمترین مهارت های مهمانداران هواپیما" امتیاز دهید

امتیاز دهید:

دیدگاه های مرتبط با "مهمترین مهارت های مهمانداران هواپیما"

* نظرتان را در مورد این مقاله با ما درمیان بگذارید